Resi e rimborsi — Informativa di Farmacia online Viata

Farmacia online Viata è un servizio informativo ed editoriale. Non siamo un venditore, non vendiamo, non deteniano in magazzino, non spediamo, non dispensiamo né consegniamo prodotti. Di conseguenza non possiamo accettare resi, emettere rimborsi o intervenire in pratiche di garanzia per merci acquistate tramite i pulsanti «Compra» o «Ordina» presenti sul sito. Qualsiasi pacco inviato a Via Michelangelo Buonarroti n. 41, Milano, Italia non sarà accettato e non sarà trattato come reso valido.

Servizio informativo, non una farmacia o venditore

Le pagine di questo sito contengono informazioni su prodotti e link che reindirizzano a siti esterni. Quando si clicca su un pulsante «Compra» o «Ordina», si apre la pagina ufficiale del venditore esterno: la transazione avviene esclusivamente tra l’utente e quel venditore esterno. Farmacia online Viata fornisce informazioni; non gestisce ordini, non riceve pagamenti e non è parte contrattuale della compravendita.

Diritti del consumatore nei confronti del venditore esterno

I diritti che si possono esercitare derivano dalla normativa italiana di tutela del consumatore, in particolare dal Codice del consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Tra i diritti più rilevanti vi sono:

Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52-59 del Codice del consumo, che in genere consente di recedere dal contratto entro 14 giorni quando applicabile;
La garanzia legale di conformità per i beni di consumo prevista dagli articoli 128-135 del Codice del consumo, che tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto rispetto al contratto.

Attenzione: la legge prevede eccezioni al diritto di recesso, ad esempio per prodotti sigillati per motivi di tutela della salute o dell’igiene che non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso o il prodotto è stato aperto (cfr. elenchi di eccezioni negli articoli 52-59 del Codice del consumo). Per i medicinali o prodotti sanitari sigillati valgono dunque limiti specifici.

Perché Farmacia online Viata non può gestire resi, rimborsi o garanzie

Non vendiamo i prodotti presenti nelle pagine: non abbiamo accesso al database ordini del venditore esterno e non possiamo verificare acquisti né approvare rimborsi.
Non possiamo intervenire come mediatore nelle controversie commerciali tra l’acquirente e il venditore esterno.
Qualsiasi richiesta di reso o rimborso inviata a questo sito non potrà essere evasa; la gestione deve essere svolta dal venditore ufficiale indicato sulla pagina di vendita.

Come vengono tipicamente gestiti i resi dal venditore ufficiale

Ogni venditore stabilisce la propria politica di reso e rimborso: la pagina ufficiale del venditore definirà le condizioni di accettazione dei resi, l’indirizzo a cui rispedire il prodotto, le modalità e i tempi di rimborso (ad esempio bonifico, storno sulla carta usata per l’acquisto, voucher, ecc.). Seguire sempre le istruzioni e la procedura indicate sulla pagina del venditore per evitare il rifiuto del reso.

Cosa fare passo per passo

Aprire la pagina del venditore esterno tramite il pulsante «Compra»/«Ordina» da cui avete effettuato l’acquisto.
Contattare direttamente il venditore usando i canali di assistenza che il venditore stesso mostra sulla sua pagina (email, area clienti, modulo di reso, numeri di assistenza ecc.).
Conservare tutte le prove d’acquisto: conferma d’ordine, fattura o ricevuta, numeri di tracciamento della spedizione, fotografie del prodotto se difettoso o danneggiato.
Se il prodotto è un medicinale o un articolo sanitario sigillato, verificate le eccezioni al diritto di recesso: il venditore potrebbe non accettare la restituzione se il sigillo è stato rotto o il prodotto è stato aperto.
Seguire scrupolosamente la procedura di reso indicata dal venditore per evitare ritardi o rifiuti della richiesta.

Dove rivolgere le richieste di reso, rimborso o garanzia

Tutte le richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o garanzie devono essere indirizzate esclusivamente al venditore ufficiale indicato sulla pagina che si apre cliccando «Compra»/«Ordina». Farmacia online Viata non ha accesso ai sistemi del venditore e non può fornire informazioni sull’ordine al suo posto.

Spedizioni al nostro indirizzo

Si ricorda espressamente che qualsiasi invio di merce destinata a reso o rimborso all’indirizzo editoriale non sarà valido: pacchi o corrispondenza indirizzati a Via Michelangelo Buonarroti n. 41, Milano, Italia non saranno accettati né trattati come resi. Per domande sul reso rivolgetevi al venditore ufficiale.

Risoluzione indipendente delle controversie

Se sorgono controversie con il venditore esterno, potete avvalervi dei mezzi stragiudiziali di risoluzione delle controversie previsti in Italia, come gli organismi ADR competenti per i consumatori. Per le controversie transfrontaliere tra consumatori e professionisti nell’Unione Europea è disponibile anche la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Limitazione di responsabilità e diritti sul contenuto

Farmacia online Viata fornisce contenuti di carattere informativo ed editoriale. Non garantiamo l’accuratezza o l’esaustività delle informazioni fornite dai venditori esterni né possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali errori, omissioni o danni derivanti dalla transazione con tali venditori. Ogni decisione di acquisto deve essere presa sulla base delle informazioni e delle condizioni fornite dal venditore ufficiale.

Diritti d’autore e assenza di collegamenti con precedenti proprietari

I contenuti presenti su Farmacia online Viata sono protetti da diritti d’autore salvo diversa indicazione. Le segnalazioni di prodotti o link a venditori esterni non implicano alcuna affiliazione o connessione con precedenti proprietari di domini o attività; non accettiamo contenuti che violino diritti di terzi e ci riserviamo di rimuovere materiale che potenzialmente infranga diritti d’autore.

Contatti editoriali

Per correzioni editoriali, segnalazioni sul contenuto di questa pagina o richieste di informazioni relative al sito informativo contattare l’ufficio editoriale:

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